北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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对酒店的第一映像不错，毕竟大厅门外就是一个绿意盎然的花园，直接就交了3天的房费。可是，入住以后感觉不太好。1，朝马路的房间噪音大。2，洗手间差。干湿分区，洗脸台在厕所外面，但没有挂毛巾的地方，洗了脸又只能到厕所里去挂毛巾。厕所有2面墙都是玻璃，全靠拉帘遮住，厕所门也不能上锁。最让人不舒心的是洗澡水小，而且忽冷忽热，就没有一个稳定的温度，整个洗澡的过程就是等待水温从冷变烫，从烫变冷。如果不能改进，不会去住第二次了。
会员4123：好评
干净、整洁、安静
会员2479：好评
两次来银川都住这个酒店，价位不高、设施齐全，是一个性价比非常高的酒店。